INGLÉS EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS: DOS NUEVAS PUBLICACIONES DE TRANSFRONTERA
Transfrontera sigue su evolucionando y diversificando sus servicios relacionados con la internacionalización de particulares, pymes e instituciones y prueba de ello son las dos últimas publicaciones que han visto la luz recientemente y en las que hemos colaborado como co-autores.
Se trata de “Atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112” y “Lectura y escritura de protocolos en inglés de apoyo a la atención telefónica en un servicio de emergencias 112“, títulos relacionados con el certificado de profesionalidad Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación de emergencias y publicados por IdeasPropias Editorial.
Por un lado, la atención telefónica en inglés es cada vez más usual y necesaria debido al gran número de turistas y extranjeros que están de visita o viven en España. Esto exige conocer el léxico del ámbito de las emergencias y tener una competencia lingüística elevada y gran fluidez comunicativa en dicho idioma.
Esta obra ofrece las claves para poder atender las llamadas en inglés en el servicio de emergencias 112 y, a través de preguntas protocolarias, tipificar la demanda en función de la cual se aplicará un plan operativo u otro. La comprensión de este idioma es fundamental para actuar rápidamente a partir de la información que ofrezca el alertante que se encuentre en un contexto delicado y con probabilidad de riesgo, así como para tranquilizarlo y orientarlo durante el tiempo que dure la llamada.
Con este manual el lector adquirirá un alto nivel de inglés en el ámbito de los servicios de emergencias que facilitará la gestión de los diferentes cuerpos de emergencias que participen en este tipo de situaciones.
Asimismo, la realización de protocolos y su comprensión en lengua inglesa son elementos imprescindibles a la hora de elegir y poner en marcha los diferentes planes operativos en función del tipo de emergencia que se demande.
Esta obra permitirá que el operador de emergencias 112 pueda desarrollar sus funciones con personas extranjeras que utilicen la lengua inglesa, así como comprender y elaborar protocolos destinados a cada plan operativo, algo imprescindible en estos contextos.
Con este manual, los profesionales del servicio de emergencias serán capaces de atender correctamente las llamadas en lengua inglesa y clasificar perfectamente las distintas demandas con éxito. Además, ampliarán su competencia gramatical en inglés y tendrán la oportunidad de acceder a protocolos europeos comunitarios con mayor facilidad.
Esta nueva colaboración ha supuesto todo un reto y ha permitido aportar valor añadido a la oferta de servicios que Transfrontera presta para la internacionalización de proyectos personales y empresariales.
Etiquetas:atención telefónica en inglés, certificados de profesionalidad, IdeasPropias Editorial, protocolos en inglés, servicio de emergencias 112
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